מרכזי הערכה נועדו לבחון כמות גדולה יחסית של אנשים בסיטואציות קבוצתיות ואישיות, כשהמטרה היא לבדוק את היכולות התקשורתיות, כושר המנהיגות, יצירתיות, אסרטיביות וההשתלבות כפרט בקבוצה.
לרוב, מרכז הערכה מחולק ל- 3 שלבים. הכרות עם שלבי המיונים השונים יכולה להגביר סיכויי המועמד לעבור את מרכז הערכה בהצלחה.
איך להיערך?
המיון במרכז הערכה נמשך כ- 3 שעות, יש להתכונן ליום ארוך הדורש ריכוז רב. מומלץ:
- לרשום את שם החברה, המשרה אליה אתה מיועד, כתובת מדויקת ודרכי הגעה.
- לברר פרטים על החברה אליה נבחנים (אינטרנט, חברים).
- לישון טוב בלילה לפני ולהביא כריך/ חטיף ושתייה, שישאירו אותך מרוכז לאורך היום.
- להגיע כ-15 דקות לפני הזמן כדי להכיר את המקום ולהתרווח.
- להתלבש בצורה ייצוגית (לא חושפני, גופיות, כפכפים). גברים-להתגלח.
- להביא ת”ז וקורות חיים, לעיתים נדרשים למלא פרטים.
- לכבות מכשירים סלולאריים בתחילת היום.
- מפתחות, משקפי שמש וכו’ יש להניח בתיק או בכיס כדי לא לשדר “רגל אחת בחוץ”.
שלב 1 – הצגה עצמית
כאן תתבקש להציג עצמך בפני שאר המועמדים.
בשלב זה המעריכים בודקים בעיקר: כושר ביטוי, יציבות תעסוקתית, רמת מוטיבציה, יכולת הפרדה בין עיקר וטפל ויכולת “מכירה אישית”. טיפים:
- הכן “מונולוג” קצר על עצמך המתאר את ניסיונך התעסוקתי והשכלתך.
- מומלץ להתמקם במרכז בין היושבים כדי לשמוע אחרים לפניך.
- הקפד על אמינות והתנסחות ברורה ושוטפת (מומלץ לעשות הכנות מול הראי).
- ספר על הדברים הטובים, אך הימנע מיהירות.
- ההצגה העצמית של שאר הנוכחים אורכת זמן, היה סובלני והקפד על הקשבה.
- לאורך כל המפגש הראה התעניינות בנעשה ושדר זאת בשפת הגוף.
בשלב זה הבוחנים עלולים לקטוע אותך ולשאול שאלות כגון: משך זמן בכל עבודה, סיבות לסיום עבודה, מדוע אתה מעוניין בתפקיד?, מה תאהב/ פחות תאהב בתפקיד?, למה הגעת לחברה? המטרה היא לבחון את המוכנות שלך לתפקיד, לשירות ולחברה. חשוב להראות נכונות רבה ומוטיבציה לעבודה. נסה לחשוב על תשובות לשאלות אפשריות: רצוי לומר שזו עבודה שתתאים לי, לאופי שלי, עבודה עם אנשים, מול לקוחות, החברה איכותית, גדולה ומבטיחה.
שלב 2 – דיון/ דינאמיקה קבוצתית
בחלק זה המנחה ייתן לקבוצה משימה אותה היא צריכה לבצע. המשימה תכלול דיון קבוצתי בדרך כלל במגבלת זמן נתון. דוגמאות לנושאים שכיחים לדיון:
- תכונות הדרושות לנציג שירות לקוחות
- יתרונות וחסרונות בתפקיד
- רשימת נציגי שירות כאשר צריך לבחור מתוכם את המתאימים ביותר ולדרגם לפי סדר התאמתם.
כל אחד מתבקש לבצע את בחירתו ולאחר מכן כולכם מתבקשים לקיים דיון בנושא ולהגיע להחלטה קבוצתית.
הכישורים שהמעריכים בודקים בשלב זה הם: יכולת עבודה בלחצים, לקיחת אחריות, קבלת החלטות, מנהיגות מול אדישות או רציה חברתית , גמישות מחשבתית ועוד. טיפים:
- לא לשתוק
- חשוב להשתתף בדיון באופן פעיל אך לא להשתלט עליו
- לשמור על רוח חברית ולא לקטוע מועמדים אחרים
- ברגע שקיבלת החלטה עמוד מאחוריה, אבל לא באופן גורף (להתגמש עם החלטת הרוב)
- לפעול בהתאם לתפקיד המיועד (דורש עבודת צוות)
בתום השלב לעיתים ישאלו הבוחנים את דעתך לגבי הדיון שהיה, חשוב לדבר בצורה ברורה, לנמק, להיות אמיתי ולהדגיש את מטרת הקבוצה.
מטרת הקבוצה חשובה יותר מהמטרה שלך בתרגיל זה!
שלב 3 – סימולציות
בשלב זה נערכים משחקי תפקידים על מצבי קונפליקט מעולם התוכן של התפקיד, תתבקש להציג איך היית פותר את הבעיה בזמן אמת (לדוג’ נציג שירות מול לקוח).
הכישורים שהמעריכים בודקים בשלב זה הם: ביטחון עצמי, יכולות מכירה, שירותיות, אדיבות, רגישות יתר, אדישות, יכולת עמידה בלחצים ועוד. טיפים:
- יש להקפיד על פתיחת השיחה בשם החברה ושמך.
- יש להתמקד בפתרון הבעיה ולא בגורם לבעיה ובשום פנים ואופן לא להתעמת עם הלקוח.
- לגלות יכולת הקשבה, לא לקטוע את הלקוח, לאפשר לו להתבטא.
- לשאול כמה שיותר שאלות על מנת לאסוף מידע .
- לחשוב על פתרונות יצירתיים– גם אם לא תואם למציאות. אך חשוב להישאר בגבולות ההיגיון (מוצר חלופי, שליחת שליח וכו’).
- לגלות אסרטיביות בעת הצורך- לא להציע מיד פיצוי.
- לנסות להתמודד לבד עם הלקוח- לא למהר ולפנות לאחראי (לומר שראש הצוות מאוד עסוק ודורש זמן המתנה רב).
- לדעת להתנצל בפני הלקוח על עוגמת הנפש (גם כאשר הלקוח אינו צודק לדעתך) ולהביע אמפתיה.
- לשדר נחמדות, נעימות וגישה שירותית, כך שירגישו “חיוך מאחורי הטלפון”.
- לדבר ברור ובביטחון ולהפגין יוזמה ואקטיביות.
- להראות לויאליות לארגון אותו אתה מייצג .
- לא להתנגד למצב – גם אם הסיטואציה נראית לך מוגזמת או מצחיקה.
- כאשר אתה בתפקיד הלקוח – לא להקשות על הנציג, לא להתעצבן בהגזמה.
**חשוב לזכור כי נבחנים גם על יחסי אנוש, שירותיות וחברותיות**
“טיפים” נוספים החשובים להצלחה:
- אל תדבר ואל תנדב פרטים מעבר למה ששואלים אותך.
- תשתדל לענות בקצרה, בבהירות ובצורה ממוקדת.
- אל תשתמש בסלנג ושים לב לשיוך זכר ונקבה.
- אל תעשה את הטעות להתבלט יותר מידי, אל תנסה להוכיח עצמך ולהיות צודק. לרוב מחפשים אנשים ממוצעים, אנשי צוות. אל תנסה להיות המנהיג אלא להיות כמו כולם.
- תגיד שהגעת לא רק בשביל התפקיד הספציפי אלא כיוון שאתה מעוניין לעבוד בחברה תקופה ארוכה ולהתפתח בה.
היה אדיב ו”שחק את המשחק” אך לא בצורה מוגזמת.
